工行邢台宁晋繁荣支行热心帮助客户失物招领获微博称赞

　　对于银行员工来说，这只是一件再普通不过的小事，但是对于客户来说，却为其避免了不必要的损失，温暖了客户的心。一是要严格遵守职业道德规范。《员工行为守则》中对于员工职业道德要求有七条，其中就有“品德端正，诚实守信，服务为本，客户至上”的具体规定，本案例就是这一规范落实的生动体现。二是要实现被动服务向主动服务转变。对于这一情况，员工没有置之不理，等客户上门寻找，而是急客户之所急，主动寻找失主，以强烈的工作责任心和优良的职业道德操守，向客户阐释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。三是要加强服务细节上的延伸。作为服务行业，所有的服务不仅仅是简单表现在业务上，而是表现在每一个细小的环节上。只要用心用情用力做好每一个环节，提供优质、高效的服务，就能获得更多的客户肯定与赞赏，为我行赢得良好的社会声誉。