为客户提供优质服务是工商银行一贯的工作要求，微笑面对每一位顾客，帮他们解决问题。旺季到来之际，工行镇江丹阳界牌支行全员发动，面对客户量明显增加，更加团结一致，每个岗位人员都保持昂扬的斗志，提供更优质快捷的服务，赢得客户的好评。具体从多个方面进行细化措施并努力实施到位。
一、大堂经理准确识别需求，进行客户分流。大堂经理作为第一个遇到客户的人，都会问客户：“你好，办什么业务？”客人也会主动诉说自己的需求，到网点办理业务的客户都是有需要的人，大堂经理听完他们的需求之后，对不同客户进行分流，积极提倡和引导客户使用ATM机、产品机等智能软件，减缓柜面压力，提高服务效率。到了年底，界牌支行每天的客户都很多，大堂经理每天都需要在智能机上办理许多的业务，比如开卡、开网银、查询业务等等，只看见我们大堂忙碌的身影，连走路都是带小跑。
二、客服经理快速办理业务，微笑提供服务。客服经理是直接办理业务的人员，旺季到来，客户量明显比之前多了许多，这就需要柜员了解客户需求，快速反应他们的问题，眼疾手快，为客户提供满意的服务。当然，在速度提高的同时，也要牢记合规操作，不得违规，引起风险。最后微笑面对每位客户，给予客户良好的体验感，提醒他们带好随身物品慢走。界牌工行对面是农商行，经常会有客户对农商行的态度不满意，对我行才有良好的归属感。同时临近春节，现金需求量显著增加，我行统筹规划，认真做好现金调拨工作，保证自助设备和柜面的现金供应，积极做好零钱兑换工作，满足客户各类现金需求，为客户提供优质、高效、便捷、满意的服务，同时汇款时向客户讲解电信诈骗知识，让客户多一份金融了解，多一份财富保障，过一个平安幸福年。
三、运营经理加强管理监督，严格规范柜员操作。营业经理是业务监督和管理中的重要环节，要求时刻保持警惕和树立风险防范意识。尤其我和另个现金柜同事都是新入行员工，对于我们因业务不熟悉而发生差错的新员工，营业经理总是非常耐心的帮助我们熟悉业务，不断提醒我们要仔细审核，对我们做好事前预警、事中指导和事后监督。严格规范操作，对我们实施重点检查和监督，加强管理，使我们养成良好的业务操作习惯。
四、客户经理积极营销，为客户理个满意财。年末和春节正是营销旺季，客户经理不仅在网点推荐，更加走出网点积极了解客户需要，并向其营销最适合客户的产品，让他们的资金都有处可使，为客户理个满意财。今年我行的大额存款和理财都具有竞争力，具有竞争优势与他行不相上下，在办理业务的时候，经常可以看到客户经理在等候区介绍我们的产品，组织小型产品介绍沙龙，这样一来，既介绍了我行产品，也让客户空闲的等候时间变得有趣起来。
五、网点负责人沟通协调，提高大家的积极性。网点主任作为团队的领导者，沟通协调每个岗位的人员，使大家明确职责，相互合作，才能发挥最大效用。每天的班前晨会，检查我们的服装是否统一，提醒我们要微笑服务，提高服务质量；同时利用晨会时间为我们讲解新的产品，新的要求，作为一个小培训时间，让我们更加了解新的政策，合规操作；提醒每个岗位的员工做好岗位职
