工行保定东风支行做好统筹安排确保节日期间服务工作开展

    春节即将来临，恰逢是业务旺季，为确保客户服务工作有序开展又要做好产品销售，助力业务“开门红”，东风支行积极采取措施，做好客户服务工作安排，加强服务工作日常管理。

    一、加强服务管理督导。督促网点抓紧时间整改落实，及时改进服务工作中的不足，倾听一线员工的情况反映，发现问题及时处理。严格按照服务管理考核办法，规范管理网点，加大对服务环境及服务面貌的检查。服务领导小组深入网点，重点治理基础服务规范，着力提升各网点服务整体水平。

    二、提升服务温度。春节期间，恰逢“两会”与“3.15”开始前端，服务敏感期间更要做好客户服务工作。网点负责人及大堂经理密切关注厅堂服务情况，多关注客户情绪，注重交流技巧和服务用语，从客户角度出发解决客户难点问题，发现问题苗头及时采取措施，将客户矛盾及投诉问题及时化解，以良好形象迎接客户，注重服务细节，提高客户满意度，进一步增强服务意识，发自内心的为客户着想，提升服务事件应急处理能力。

    三、搞好网点环境靓化。狠抓网点内外部整治，网点要针对服务环境要求，搞好卫生死角打扫彻底，注重标准化和规范化，养成办公机具、办公用品“定点、定位、定责”的工作素养和职业习惯，加强引导员工形成正确的客户服务观念，持续提高服务意识，逐步实现为客户服务的全方位质变。

    四、提高工作效率。加强一线人员的学习和培训，充分认识客户超时等候的严重性，加强业务学习，提高业务处理速度和能力，对疑难杂症的处理要准确、快速，提高办理业务的速度和质量，减少客户等候时间做好产品营销与服务两不误，牢记口碑就是金牌，服务创造价值。