工行邢台太行支行多举措促旺季服务提升

　　该行要求网点通过晨会、夕会和周会，开展服务十八不得和十八步法服务规范、服务礼仪培训讲解，加强对各类服务规章制度的学习，组织开展多形式服务典型案例借鉴分析，促进网点服务学习常态化管理，强化员工主动服务意识，提升服务效能。面对岁末年初业务旺季，再加上近日客户信息修改较多，网点业务量明显加大，服务更需做细做实。围绕服务大局，实行层层督导检查，严格履行管理职责。为充分调动员工工作积极性与主动性，一方面更新、改善网点服务硬环境，规范配套设施，积极为客户营造温馨和谐营业环境；一方面加强网点软环境建设，从员工物品摆放、着装规范、文明服务用语使用规范等角度入手，加强日常服务管理，提升客户服务体验度、满意度，让员工真正做到温情服务，有效提升客户凝聚力。