工行长治颐龙湾支行成立于2014年5月,作为工行长治分行“客户满意银行”市场化改革试点行，从2017年10月1日试运行以来，以客户需求为出发点、以客户满意为目标、强化基础服务建设、改进服务流程、提升服务水平、提升客户体验成果显著。
一、以优质服务做支撑—-留住客户
作为长治分行“客户满意银行”市场化改革试点行，颐龙湾支行始终坚持以客户需求为出发点，以客户满意为目标，不断提高服务水平，强化主动服务意识,通过一年多服务改革,充分证明随着金融市场同质化竞争越来越激烈,为客户提供优质的金融服务在争揽客户方面更突显出其独特的竞争优势。无论是到店客户还是下大力气外拓回来的客户,一定要用优质的服务留住客户,得到客户的认可,这样才能保证吸引客户资金的回流。
二、以专业培训为抓手——增强本领
为了做到全员肯开口、会营销，颐龙湾支行充分利用晨会、夕会时间,引导大堂经理、客户经理和柜员就如何高效识别客户、如何推荐客户、如何挖转客户、柜面如何具体操作、各岗位如何联动等进行情景模拟和演练，经过多次的培训和演练，做到让每位员工都敢于开口，熟练掌握挖转他行资金的话术和技巧,同时运用到日常工作中。
有了清晰的目标和正确的方法,全行上下营销氛围空前高涨,虽然全行平均年龄48岁,但我们仍然朝气蓬勃、干劲十足,真正做到“行外吸金”有方法、有步骤、见成效。
