现在银行竞争压力越来越大，提高客户对我们的认可和满意度，不仅仅要依靠好的产品，专业的人员，贴心的服务也是我们提高竞争力的一大抓手。柜面做好服务，提高客户服务体验，个人认为可以从以下几个方面着手：
1、干净整洁的营业环境。干净整洁是最基本的要求，包括干净的桌面，机具，整齐的凭证和资料，充满生机的新鲜的绿植，营造出一个温馨舒适的环境。
2、员工简洁的妆容，得体的外表。女员工化淡妆，得体的服装，自信的微笑是取得客户信任的第一步，合适的言谈举止是做好服务的前提。
3、礼貌待人，提高亲和力。对客户的问题，要耐心详细的讲解，做好沟通，亲切有礼，让客户感受到我们温馨的服务。
4、熟练业务，专业过硬。再光鲜亮丽的外表，也比不过一个优秀强大的内在，平时加强专业学习，才能不断提高银行服务的能力。
5、想客户之所想，急客户之所急。做到换位思考，从客户的角度出发，用真心取得客户的理解，积极的帮客户想办法解决问题。
作为一名一线工作人员，我们应时常以饱满的热情，精湛的服务技能，优质的服务质量为客户带来满意的服务体验。
