为积极贯彻国家支持小微企业的政策,落实总省行“服务实体，担当普惠”的发展路线，确保2019年普惠金融业务再上新台阶，工行晋城凤翔支行积极部署普惠金融工作，结合普惠新产品及优惠政策，着力提升对小微企业的服务水平。
一是因地制宜，分类服务客户。筛选已签订电子票据协议的客户，逐户走访，比较小微企业贴现和票据质押贷款利率，以孰低原则为票据结算量大的小微企业推荐低成本产品，在获取企业认可与信任的基础上扩展结算产品应用，以优化小微企业资金流；重点营销总行白名单客户，为符合条件的企业提供又快又好的信用贷款，满足客户资金及时性需求。
二是强化互动，建立畅通的沟通渠道。与客户及时分享市场信息、商业政策，我行新产品、新业务并及时收集客户反馈信息，通过微信平台加强了与客户间的了解，极大的提升了小企业业务的服务力度。
三是绿色通道，积极响应快速办理。手机银行便捷开户、网上银行贴现、网络质押、e抵快贷、网上还款，一整套便捷流程最大程度上达到足不出户办理业务的目的。同时，网点对小微企业提供开户绿色通道，大厅配备专业的客户经理解答小微企业业主的疑问，真正做到一站式全方位服务。
四是定期走访，维护银企关系。为了更好的开展新一年工作，一方面该行主管行长带队走访有贷户，提高客户满意度和忠诚度，做好续贷工作；另一方面该行下大力度拓展新市场，挖掘客户潜在需求，为小企业的可持续发展夯实基础。
五是队伍建设，建立高精尖专业团队。加强队伍建设，按照“专业、专职”的目标合理配备人员，加大财力、人力资源配置力度。抽调年轻有干劲的年轻同志组成新的服务小组，各司其职，保证每个有效小微企业配备专属客户经理。通过组织培训、定期考核及业务督导等方式，全面提升员工综合素质和业务能力，打造了一支高、精、尖的专业团队。
