常州工行营业部营业室多措并举创新旺季服务模式与思维

    自旺季开始以来，常州工行营业部营业室积极响应上级行号召，多措并举投身营销工作，不断拓宽服务模式和服务思维，提升客户体验度。 

    一、设展台吸客，提升客户流量数。自旺季以来，支行根据情况配套了很多营销资源，该网点通过分析自身网点流量客户多的特点，准备以设展台吸客为突破口，将自身特点在旺季转化为优势。在大厅的展台上，以喜庆的大红色吸引客户眼球，将部分营销资源分门别类的摆放，并设置好具体的获取标准，不论是大客户还是小客户，都能对号入座，让原本的流量客户变为存款客户。并且结合省行配置的旺季大额存单，更好的挖转客户的他行资金。 同时，在农历过年以前也是贵金属营销的黄金时段，该网点充分发挥自身贵金属旗舰店的区位优势，整理好贵金属展台，每天都有专人进行维护，让客户能够更直观的看到工行在售的各类贵金属产品。并且与黄金公司进行联动，在客户购买后，力争让客户当天就能拿到实物，营造良好的客户体验。 

    二、点对点服务深挖客户，提升客户体验度。 旺季以来，总行针对客服经理PAD进行了升级维护，升级后大堂可以直接在PAD上查询排队等候客户的持有产品情况、客户积分、客户星级、推荐产品等。在此新功能下，该网点重发发挥自身优势，根据PAD所反映的情况，有针对性的推荐产品，如客户有意向则由理财经理引领至大户室办理相关业务，让客户享受到一对一的贴心服务，赢得客户的信赖，从而深入挖掘客户。 

    三、挖掘新员工营销潜力，提升产品营销力度。 因该网点的特殊性，个金柜面的员工八成均为19年新入行员工。经过近半年时间的打磨，新员工们的业务水平已经能够应付各种情况，所以网点在确保业务不出错的基础之上，开展了旺季产品营销的专项培训，每天班后都会有理财经理讲解一款工行的旺季产品，例如趸交、期交保险；E分期；基金；贵金属等等。并且针对新员工们每天在营销中遇到的各类问题进行答疑解惑，让培训的内容最后落于每天的基础工作中，培养新员工们“能开口，会开口”的能力，为网点旺季工作添砖加瓦。