工行镇江扬中江洲支行“四个强化”提升旺季服务质量

    服务质量是银行业生存的根本，是打造优质品牌，培育和提高银行核心竞争力的关键。为更好的做好旺季服务工作，工行镇江扬中江洲支行以客户为中心，实施服务制胜战略，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，规范服务行为，以四个强化提升旺季服务质量。 

    一、强化员工服务意识，提升服务理念。与时俱进地拓展和延伸服务内涵，努力营造服务文化，让服务决定核心竞争力和服务创造价值的理念根植于每一个员工的心中，让主动服务和快乐服务成为每一个员工的自觉行为。 

    二、强化日常服务管理，夯实服务基础。利用晨会对前一日工作进行总结，点评日常服务工作状况，针对不同问题制定相应改进方案，全面致力于提高员工的服务水平。同时内部加强沟通，积极做好网点业务分流，高效为客户解决问题，使客户得到满意答案。此外还需加强员工的业务技能培训，时刻督促员工进行自我学习与提升，确保厅堂以及柜面服务工作的顺利开展。 

    三、强化客户服务体验，紧抓服务细节。能够给客户带来愉悦体验的硬件环境将直接影响到客户对银行服务质量的评价。要高度重视网点硬件环境的优化，努力营造人性化、现代化、规范化的服务环境。对常设性的便民设施定期检查、定期更新、及时维修，确保设施齐全、布局合理，摆放有序，并且完好整洁，正常使用。 

    四、强化网点服务督导，促进服务提质。网点对于服务工作要求对照日常服务要求开展自查工作，不定时开展服务督导，注意纠正服务中存在的不足与问题，对于存在服务问题的员工及时采取措施进行有效整改，保证员工的服务达到标准水平，合规到位。