工行保定满城燕赵支行真诚服务赢得客户赞誉

    某日一位八十多岁耳聋眼花的客户到工行保定满城燕赵支行办理挂失存折业务，联网核查时发现系统反馈证件照片不是本人，无法通过联网核查，由于没有带辅助证件且路途遥远，无法本人挂失，柜员建议先通过其儿子进行代理人挂失，客户表示同意，等七天以后老人方便时再拿辅助证件前来网点办理挂失补存折业务，并主动说明可以提供存换卡服务，解决存折不方便使用和易消磁易丢失等问题，客户赞许该行员工服务周到贴心，称要带动身边朋友以后都来工行办理业务。

    由于系统反馈证件照片错误，联网核查时拍照相似度为百分之三十，未达到要求的百分之八十五以上，柜员想到由代理人进行挂失，不需要拍摄本人照片，遂由其儿子代办业务，且老人行动不便，耳聋眼花，离家路途遥远，替客户着想，办理业务过程中始终态度良好，耐心解释，取得了客户的信任和赞誉，客户主动填写表扬信，肯定我行的工作态度和热情服务。