工行晋城泽州支行三剑出鞘强化旺季服务

    为全面提升旺季服务水平，以服务制胜决战旺季营销，晋城泽州支行积极采取提升服务技能、借助智能机具、贴心服务客户等三项有力举措，强化旺季服务工作，助推旺季营销。

    一、强化服务技能提升。该支行经常组织员工进行业务知识培训、学习，并积极地开展更新过的业务操作、业务要求在实际应用中存在的问题进行探讨，以便更加完善。通过学习、探讨相互间促进、提高，为提升员工综合素质和业务技能，快捷服务客户打下良好的基础。

    二、借助智机具，积极传播互联网金融知识，指导客户通过智能终端等新设备办理网银注册业务、工银e支付缴纳话费、转账等，让客户亲身感受工银e支付的优势特点、便利快捷，以此持续扩大工银e支付产品影响力和辐射力，增强营销效果,这样既可以减轻了柜台业务压力，也有效地压降了客户的等候时间。

   三、诚信贴心服务客户。该行各网点急客户所急，想客户所想，对于这类客户，立即抽调相关人员组成上门服务团队，及时开展上门服务。对于因人员紧缺不能及时为客户进行上门服务的，网点负责人会积极主动地向客户做好解释工作，取得客户谅解，并根据实际情况与客户约定好上门服务时间，为客户办理业务，尽最大力量满足客户的金融服务需求，增加客户对网点工作的认可度。