工行镇江丹阳皇塘支行秉持“服务至上”理念深度挖掘客户需求

    工行镇江丹阳皇塘支行有这么样一个客户，他经常会在网点临下班前匆匆忙忙而来，办理的是几万至十几万不等、各种面额的零钞存款业务，通常需要临柜人员半小时左右才能清点完毕，往往会拖延整条押运路线的交接款箱时间。后来通过网点主任与客户多次沟通交流，终于了解到原来该客户是皇塘镇上某品牌电动自行车的总经销商，每天下午营业现金结算量非常大，往往客户自己都需要整理清点一个多小时，导致客户只能网点临下班时才能赶到网点，客户表示也曾去往周遭其他银行，但多次遭到婉拒，由于工商银行的服务态度好且工作人员高效，才最终选择了在工行皇塘支行结算。通过对客户的此番了解，皇塘支行行长经常在闲暇之余去客户店里帮助整点零钞，并慢慢的与客户建立了深厚的感情，与此同时网点主任向客户介绍了工行POS机的优点和操作方法，建议其使用pos机具来减少现金收付带来的劳动量，再后来客户慢慢的接受了此款产品，于是皇塘支行便给该客户安装了pos机具。随着客户对我行的日益熟悉，后续又从他行转入50万购买了我行大额存单。 

    银行服务工作的本质上就是为了满足客户需求,提升网点客户需求达成度就是要求网点要深度挖掘并满足客户合理的金融需求、拓宽网点服务渠道、提供多场景体验佳的客户服务。此案例就是以客户需求为切入点针对性提升客户体验的例子。服务至上，彰显着认真履行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。只有坚持以客户体验为导向，以客户满意为中心的服务理念，才能在服务客户的征途上再次谱写优质服务新篇章。