工行唐山西山支行高度重视客户服务工作，2018年以来，该行在全辖认真开展“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动工作，结合本行地域环境、客户特点以及行内重点工作，狠抓服务规范化建设，积极创建“有温度的银行、有情怀的银行”。
一笔业务，一种精神，用心、用情、用力的服务，建立“品质工行”。2016年，该行营业室被中银协授予“中国银行业千家服务网点”称号，原有服务水平的基础上，本着“一切为了客户、为了客户的一切”的服务宗旨，全员行动，高标定位，严格按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》逐条进行整理，全面推进星级网点建设，打造有温度、有情怀的银行。每天面对各类服务事件，看似鸡毛蒜皮的琐碎工作，却是提升客户满意度、增加客户粘性度、擦亮品牌知名度的良机。以小见大，见微知著，通过对日常工作中“琐碎”事件的处理，西山支行向每一位客户展示了自己的工行精神，并通过这一精神，助推着支行名项业务的顺利发展。
精细物料设施，让硬件传达“真心意”，建设“精品银行”。该行精心选购“爱心专座”标识，为特殊人群提供便捷服务。针对发工资高峰老年客户多的特点，准备了多种度数的老花镜方便客户使用，精选赏心悦目的眼镜架，让眼镜方便客户使用的同时，也成了网点环境的一道美丽风景。购置婴儿车、轮椅、爱心雨伞、擦鞋机、便民药箱等设施，统一放置柜内，既防尘有整洁有序，仅管成功隐身，但各种爱心提示透露的是满满的贴心与暖意。
提升服务水平，让工作有“情怀”，打造人民“满意银行”。规范动作及服务暗语，晨夕会培训常态化。为提高全员的服务水平、规范服务标准化动作，该行所辖网点利用晨夕会时间，组织员工培训大堂经理“7+7”服务规范、柜员“8+8”服务规范，持续提升服务水平。开展假日礼品派送活动，提高网点获客能力，强化客户体验。定期举办客户沙龙活动，密切银客关系，提升网点粘客能力。针对客户的不同喜好，定期组织客户开展插花技巧、自制汤圆、面点制作等沙龙活动。
党建引领，思想支撑，把“关口”抓“现场”，营建“标杆银行”。日常工作中，该行要求“党建与业务”并重，一手抓业务，一手抓党建，管思想、管道德、管纪律、管作风，通过思想转变，催生服务蜕变。业绩在功夫之外，党建在业务之中。该行通过党建与业务有机结合，更好的激发了员工的自觉性，为老百姓解决了很多“真正痛处的问题”。
新时代不忘初心，全网点接力、全员接力，让温暖服务在全行“落地开花”，建立“温暖工行”。该行不忘初心，不断努力，服务百姓，全力维护客户，满足客户，通过这些不间断、“琐碎”的努力，西山支行完成了“有温度、有情怀的业绩”提升，成为了一家有温度、有情怀的银行。
