工行邢台宁晋繁荣支行主动延时服务指导客户办理业务受到微博赞扬

　　1月21日下午5：00多了，工行邢台宁晋繁荣支行网点员工正在紧张有序地进行日终业务处理工作。这时，一名客户敲门咨询个人信息调整问题，称接到95588通知其个人信息过期了，需要及时变更，否则影响账户正常使用。网点负责人和大堂人员闻知后，没有因过了下班时间而推诿，而是积极热情的现场指导客户通过下载手机银行，一步步按程序步骤顺利完成了个人信息更新。客户对服务很是满意，通过微博给予赞扬。“想客户所想，急客户所急”是工行邢台宁晋繁荣支行提倡的，也是用于服务时的口号，但是真正做起来，有时需要很大的勇气和付出艰辛的努力。一笔普通的客户信息变更业务看似简单，但如果没有换位思考理念，不真正从客户的角度去想问题，去解决问题，也是不易办到的。该行提倡的“用心用情用力”服务，既是提高客户满意度的有效举措，更是树立工商银行服务品牌每位员工增强高效服务的自觉追求。