工行邢台南宫支行特事特办为客户上门服务获表扬

　　时至年末，正值网点忙碌时期，工行邢台南宫支行始终秉持着“客户第一、服务至上”的服务理念，依然毫不松懈地做好客户服务工作。近日，临近中午时分，同往常一样，工行邢台南宫支行营业室有条不紊地准备着中午值班人员的交接班工作。此时，一位神情焦急的客户匆匆走进了大堂，大堂经理睿智敏捷的眼光立即注意到该客户，不顾即将到来的午餐时间，随即热情上前迎接、询问原委。该客户家中的老人年事已高久病卧床，准备从工资折中取钱，可是存折未找到，且折中有6万余元的工资未支取，加之老人行动不便，无法亲自到银行办理相关手续，万分焦急，担心无法再使用存折，便委托其家人前来咨询。该行大堂经理了解情况后，耐心的拿出纸笔向客户列举着办理此项业务的要点并细语稳定客户情绪，待客户心情平复，该大堂经理立即备齐上门服务所需手续、签字笔、印台等，与另一位青年员工双人驱车赶往客户家中。通过与老人的沟通，确定了事情的真实性以及委托意愿。在核实过程中，该行员工不仅严格按照规章制度完成委托书的签写，同时耐心向老人解释相关手续的办理流程，做到客户心中有数，打消了老人心里的顾虑，此时这位老人脸上露出了慈祥的笑容并连声谢谢。上门核实完毕后，其家人随该行员工再次返回网点办理后续业务。大堂经理快速与前台柜员协调，在第一时间帮客户补办存折并取出老人所需现金。客户在业务办完后，坚持要当面感谢两名上门核实人员，然而该员工来不及听感谢的话语，早已转身去吃午餐，等待着接替其他工作。客户被该行的热心与敬业精神所感动，致以表扬信提出书面表扬，并表示随后便将他行存款转移到工行，以示对工行员工的感谢与信任。从客户焦急进店到为客户办理完业务，仅用了短短四十五分钟的时间。大堂经理专业的服务素质、前台柜员精炼的业务技能无一不为此次服务增添色彩。服务无小事、细节见真章。该行始终践行着“用心 用情 用力 温情服务”的服务宗旨，为每位客户提供优质的金融服务、塑造了良好的口碑，用优质服务彰显大行形象。