工行沧州铁东支行加强网点厅堂服务精细化管理

 

    一是抓厅堂服务细节。根据分支行现场检查和非现场检查情况，督促网点在厅堂服务中注重厅堂服务的细节，包括客户双屏签字前口头提醒客户核对、办理业务期间临时离柜或等待授权时告知客户“请稍等”、保安不能代客操作过度服务等等，进一步提高厅堂服务的规范化水平。同时针对各类检查发现的个别网点员工个别时候无送声、边业务边闲聊等服务禁区，立即组织整改，并对相关员工进行了批评和扣罚。

 

    二是抓厅堂服务重点。一方面是督促做好“一句话”开口营销推介，对未进行柜面“一句话”开口营销推介的网点进行了通报批评，由网点主要负责人说明情况、督促网点员工按规定开展，并每日确定“一句话”开口营销推介的内容。另一方面是督促做好开门迎客工作，既保证开门迎客的员工人数，同时做到站姿标准、引导手势标准，亲切和蔼、迎客声音洪亮，给客户良好的印象。