工行邢台沙河冶金基地支行暖心服务获感谢信表扬

　　1月20日上午，张女士来到工行邢台沙河冶金基地支行办理换卡不换号领用新卡业务，办理时发现交易失败无此编号，这让前台柜员十分费解，经查询该客户银行卡的开户网点是其他网点，申请编号正是该客户开户行的网点编号。客户的旧卡已经面目全非了，正急等着换这张新卡，这一特殊情况被客服经理于怡卿了解后，主动联系客户的开户网点说明情况，并驾车陪同客户一起到开户网点办理换卡不换号领用新卡。来到开户网点后，为了不让客户等候时产生焦躁情绪，该客服经理还向客户宣讲工行的故宫存单、理财产品、保险等产品，亲切的交谈给客户留下了深刻的印象。新卡顺利的被领用成功，该客服经理对给客户带来的不便表示歉意，客户却感动的说：“你不但陪我到开户网点换卡，还告诉我这么多存款知识，应该是我谢谢你才对。服务这么好我给你写个感谢信吧，真的特别感谢你！”该行客服经理却表示，这一切都是我们应该做的。客户写下表扬信送给该客服经理，并告知近日在他行有一张存单即将到期，到期后来工行选择一款合适的存款。