工行邢台任县支行提升网点服务水平

　　该行积极提升网点的服务功能和市场营销能力。通过大堂识别引导、接触营销，理财经理个性化的理财服务，柜面合理的岗位配置分工和高效的服务流程，达到及时的业务处理和客户关系的维护。针对不同客户需求，引导客户认识自助设备、学会使用自助设备，充分发挥自助设备作用，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流。加强自助设备的维护工作，保证自助设备功效的正常发挥，有效减轻柜面压力，降低柜面客户流量。将青年员工培养成业务熟、服务好、善沟通的优秀员工充实到大堂队伍中，充分发挥大堂经理引导、识别、分流客户作用。为掌握了解客户对工行服务工作的认同感和满意度，该行及时总结案例，分析案例启示，对全行服务品种、效率、质量、环境以及服务态度等多个环节进行定期检查。及时总结服务工作中的一些好经验和做法，树立学习榜样，培养服务标兵，同时总结反面案例，及时监督整改。该行注重创新服务工作实际成效的推广。提倡在坚持风险可控的前提下进行创新，促进提升服务水平，推动各项业务健康发展。