工行沧州开发区支行提早部署春节期间网点服务工作

    春节将至，为进一步加强网点服务管理，全面提升节日期间的窗口服务能力，工行沧州开发区支行注重服务细节，从提升网点效能、减少客户等候时间、持续改善客户体验入手，全面优化网点服务环境，确保春节期间营业网点服务工作有序进行。

    该行要求各网点要进一步加强服务管理，倡导“7+7”服务标准化流程，要求每名柜面员工，认真做好站立迎客、举手示意、热情问客、示意请坐、双手接单、再次询客、目送客户等七个规范的服务动作，让客户直接感受服务的规范、温馨和合理，从而持续改善客户体验，全面提高客户的满意度。同时，减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生，充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流和服务，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好社会公众形象。