工行保定清苑支行召开专题会议推动网点运营质量提升

    近日，工行保定清苑支行召开专题会议，对支行2018年四季度及近期出现的运营质量问题进行了分析总结，提出了具体要求并制定了改善措施，进一步推动网点运营质量提升。

    运营质量出现问题的原因一是业务不熟。经办人员基本功还不扎实，操作还不熟练，比如点钞、打字、小键盘盲打、业务具体操作流程、风险点的把握等等。对于一些业务复杂业务，见识较少，操作起来不系统，把握不住主要风险点，造成一些漏项，导致被退回。二是马虎大意。在主观意识上，对操作风险、运营风险、内控评价等认识还不够，对于发生一笔违规或风险事件，对支行、对营业室、对个人的影响考虑不充分，没有提起足够的重视。对于业务尤其是出过错的业务，未充分进行总结，导致重复犯错。

    该行采取的措施：一是继续强化考核。对于前期制定的网点运营管理考核办法，结合当前的实际情况进行完善，奖惩结合，加强落实。二是继续强化学习。个人自学、边干边学、集体学习、培训等相结合，充分利用每周一晚青年员工周例会，强化对业务的学习和讨论，对一周运营质量情况进行通报，逐条分析原因，制定整改措施。三是继续做好总结。每天坚持在营业室微信群里准确报送运营质量，出现问题的当事人认真分析原因并提出改进措施。对于新业务、复杂业务、经常出错的业务、新出错的业务等等每周指定专人进行汇总，报送营业室负责人或现管审核后进行保存。