工行邢台开元豫新支行上门服务赢得客户

　　原来事情是这样的。几天前的一个下午，工行邢台开元豫新支行营业终了，大家正在打扫卫生，忙着关门的准备工作。突然，一位客户焦急的来到营业室“我要为我的老母亲办一张银行卡，明天一早着急用，要给单位报送。”接待客户的该行客户经理虞芳问道，“您母亲本人来了吗？”，客户说母亲身体不好，行动不方便，要我帮她代办。如果客户本人不能前来办理，可以委托代办，但是需要我行两位工作人员上门核实情况后方可办理。如果今天不能为客户办理好银行卡，有可能影响客户母亲的工资正常发放。这时，天色已晚，接库车已经接库走了。但该行始终坚持以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想。立即指派客户经理虞芳和另一位客户经理，一同与客户到其家进行办卡前的信息上门核实工作。 

 

　　客户的家在市区的边缘。该行两位客户经理骑了将近一个小时的自行车来到客户的家。经客户介绍后，客户经理对一位腿脚不太方便的老人说“您好！阿姨，我们是工商银行开元支行的，来给您核实一下办卡信息情况。”老太太高兴的说“闺女，这么晚了，让你们跑这么远，真是不容易啊，谢谢你们了。”待办完核实手续，天已经很晚了。老太太激动的说：“闺女们，吃了饭再走吧！天这么冷，又这么晚了！”“不用了，阿姨，这是我们应该做的。”在回家的路上，她们全身都快冻僵了，但心里暖暖的，美美的！因为有月亮在天上为她们做伴。 

 

　　这才有了开头的一幕。该客户对工行用心、用情、用力的热情周到服务所感动，所以将其拆迁款全部转到了豫新支行。这正是：上门服务到家，客户满意点赞。为您服“务”热情，赢得存款216万。