工行镇江分行充分运用自助设备提升服务水平

    近期，工行镇江分行以加强自助设备的管理水平为着力点，进一步提升自助设备的对外服务能力，思想上高度重视，行动上积极落实，制定对应的管理办法，保障旺季营销期间我行自助设备稳定运行。 

    首先加强服务商管理。根据各服务商已提交的具体包括人员配置安排、备品备件准备情况、服务响应承诺及存量设备巡检安排的旺季保障方案，认真做好配合和督促工作。自12月起每半月填写一次《2019年旺季营销服务商保障完成情况统计表》向省行反馈服务商保障完成情况，要求服务商的服务态度及服务水平、维修完成情况、报障响应情况、重复维修率、备件质量及充足率等方面比平时提供更迅速更高效的服务。如果因为更换备件等原因导致当天不能恢复的，需要向网点说明原因和更换备件的恢复时间。在此期间，镇江分行技术人员会时刻跟踪故障处理进度，询问备件更换情况，督促维保商迅速处理故障，缩短故障修复时间，尽可能避免重复维修情况的发生，以提高镇江分行自助设备的正常运行指标，提高自助设备对外服务效率。 

    其次加强自助设备运行管理。将自助设备的考核继续纳入网点服务质量考核中，对全行自助设备情况定期（每周、每月）进行通报。分析自助设备运行情况，查找影响自助设备正常运行的原因，发送网点，抄送支行分管行长和行长。继续实行自助设备故障通知逐步升级制度，并缩短升级时间。对自助设备故障不及时响应的网点，镇江分行技术人员电话督促其处理，半小时未处理通知网点负责人，一小时后未处理通知支行分管行长，保证小故障及时响应处理，大故障早做安排，最大限度减少故障停机时间。对自助设备运行质量较低（低于省行最低标准98.5%）的网点，定期召集到市行座谈，共同分析原因，明确具体整改措施。定期组织自助设备服务商工程师对网点自助设备专管员从设备日常维护到各类业务故障排除的全面培训。