旺季以来，为贯彻落实外部欺诈风险防范相关要求，有效防范各类外部欺诈风险的发生，保护客户资金安全，打造客户心中“可信赖银行”和“最安全银行”的良好社会形象，常州工行小营前支行外部欺诈风险防范成效明显。截至目前，成功堵截外部欺诈风险事件多起。
强化宣传。积极开展反诈骗宣传活动，向广大客户宣传诈骗防范知识，揭露诈骗的手段和伎俩，提醒客户防范虚假信息，使客户充分了解不法分子诈骗的手段和特点，增强了客户的防骗技能和自我保护意识；将宣传活动深入社区、学校，教客户识别诈骗技能；在营业大厅、自助区摆放宣传折页，张贴警示语提示客户认识和防范诈骗；对自助办理业务的人员进行警示。
强化责任。发动网点负责人、大堂客服经理、柜员共同参与，要求在接待客户时，注意观察客户的神情，重点关注“三类客户”，包括关注老年客户、关注边填写汇款单边打电话的客户、关注神色慌张的客户，对举止异常的客户主动上前询问，不放过任何疑点；柜员在受理转账业务时，坚持“多问一句”，了解汇款对象和用途，确认一下收款人与客户的关系；大堂客服经理在对自助设备区巡查时，注意边接听电话边在自助设备办理业务的客户，不放过任何蛛丝马迹；一旦发现异常情况，第一时间做好解释和处置工作，主动收集上报相关信息，积极配合公安部门侦破，保护客户资金安全，受到客户好评。
强化培训。将电信诈骗的特点、分类、手段、危害、防范的方法等内容进行整理，透彻解析案件经过，对网点员工进行培训，使员工了解电信诈骗的特点、手法，掌握反诈骗的技巧；网点利用晨会、案防分析会等灵活多样的培训，及时学习上级行和警方的各类诈骗信息和经济案件的通报，提高全体员工反诈骗意识，使员工了解犯罪分子的最新诈骗动向。
强化管理。加强对重要岗位、重点业务、关键环节的监督检查力度，防止各类操作风险和道德风险发生，充分发挥运营管理人员的职能作用，加大对风险点的审核频率和检查力度，规范员工业务操作流程，提高人员制度观念和自我保护意识，从源头上杜绝操作风险，杜绝各类业务差错，切实提高核算质量，为各项工作的顺利开展保驾护航。
