工行常州经开区戚机厂支行三项措施积极提升网点旺季营销服务质量

    为保证网点旺季工作的顺利开展，切实缩短客户等候时间，改善客户服务体验，提升服务水平，常州工行经开区戚机厂支行积极采取措施，有效提高网点服务质量。 

    一、加强分流引导，提高柜台与大堂的联动性，进一步提升效率。在业务办理业务高峰时段，为了提高服务效率，在客户进入大厅后，主动向前询问客户要办理的业务，针对可以在智能机上办理的业务，大堂经理做好引导分流，把低效业务及耗时较长的业务要最大限度迁移到自助设备办理，缓解柜面压力，让客户感受到办理业务高效率带来的便捷，增强客户的满意度。    

    二、加强业务培训，提升员工服务意识，增强员工服务能力。我行可利用空余时间加强柜面人员技能训练的内容，重点练习点钞、钞票过机、翻打传票等基本技能，提高柜面工作人员服务客能力，满足客户的潜在需求，综合改进服务品质，提升柜面服务水平，减少客户投诉，有效提升网点服务水平。 

    三、美化厅堂环境，提升服务软实力，我行应定期组织网点员工对网点进行大扫除，重点清理门窗死角及装修残留污渍保持旺季期间网点厅堂明亮、整洁、美观，平常及时打理好自己区域的卫生整洁，教育全体员工树立正确的服务观，把服务客户作为自己的职业追求，强化全体员工在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准。