今年以来，工商银行鹰潭分行在文明单位创建过程中，时刻牢记行业服务宗旨，着力在创建、巩固、提升上下功夫，通过责任驱动、载体促动、服务拉动，努力在提升创建高度、拓展创建内涵、推动创建履职等方面出思路、想办法、创实效，连续5年荣获和保持省级文明单位荣誉称号。
责任驱动，提升创建高度。一是该行把文明单位创建工作纳入重要议事日程，制定了文明单位创建工作规划和创建方案，建立了“创建规划党委抓、实施方案具体抓、完善机制全面抓”的分级负责领导机制，完善了纵向到底、横向到边的创建目标责任体系，明确了“巩固提高、延伸拓展、整体推进”的文明单位创建工作总体思路、方法、举措。二是通过文明单位创建工作动员会、推进会、座谈会，将全员思想行动统一到创建工作上来。行党委统筹安排部署年度创建工作任务，与各部门签订目标责任书，把创建目标责任层层分解到部门、细化到岗位、落实到个人，要求每个部门、每个人、每年度都要有新进步、在业绩考核中“争先进位”。三是为确保各项创建目标的顺利实现，该行实施“文明细胞培育工程”和“创先争优”活动，积极推行特色银行文化建设，通过“道德讲堂”“三爱三评”“三严三实”活动，传递正能量。结合“青年文明号”“巾帼示范岗”“文明部室”创建，开展“互动式讲学、共享式研学”活动，持续推动干部职工综合修养与履职能力的整体提升。同时依托党团创建平台，建立起青年干部考核评价体系，有效激发了青年干部干事创业积极性。
载体促动，拓展创建内涵。为进一步形成文明创建合力，该行致力于营造和谐履职氛围，把人本管理理念融入企业文化建设之中，把制度管理融合于文明单位建设工作中，推动创建长效机制的建立完善。同时加强与地方党政、银行管理行业的沟通协调，进一步深化对文明单位创建、金融服务提升、企业文化培育的领导管理，探索开展了“流程银行建设”“标杆银行打造”“创建群众满意的金融网点”“规范化服务示范单位”等创建活动，推行文明单位创建工作常态化。该行梳理完善各项管理制度30多项，形成制度健全、内控严密、执行有力、监督到位的内控管理机制，构建了以管理文化、学习文化、廉政文化、团队文化、履职文化为主要内容的西峡农商银行文化建设体系，和谐履职氛围得到持续强化。
服务拉动，推动创建履职。该行把创建要求和标准融入到履职实践之中，推动各项工作取得长足发展。在支持实体经济发展中，先后组织开展了“小微企业服务年”“规范化服务提升年”活动。围绕全民创业、支企惠企，创新推出了“下岗工人再就业贷款”“返乡农民工创业贷款”“退伍军人创业贷款”“巾帼信用创业贷款”“大学生村官创业贷款”等特色信贷品牌，满足各类创业群体融资需求。在推行“三大工程”中，积极实施“金融普惠工程”，加大对金融产品的创新力度，提高履行社会责任新高度；持续加大对ATM机、POS机布放力度，加大网上银行、移动金融推广力度，推进普惠金融多渠道、广覆盖。坚持把文明创建融入行风评议中，设立了服务投诉信箱和金融维权热线电话，搭建投诉处理、互动协作、宣传教育三大平台，维护金融和社会稳定。
