为更好地提升广大干部员工规范化服务水平，近日，工商银行鹰潭分行开展了员工军事化培训活动，分批次对全体员工进行了严格的军训和服务礼仪的培训，努力打造一支纪律严明、作风整齐的员工队伍。通过严格的军事化训练，进一步树立了员工攻坚克难的必胜信心，弘扬了工商银行吃苦耐劳的优良传统，对提振员工士气、增强团队凝聚力和战斗力、营造良好的企业文化发挥了积极的推动作用，并以此为抓手不断改善该行整体面貌促进业务发展。
抓队伍建设，促全员发展信心。该行制定了《工商银行鹰潭分行“整风肃纪”实施方案》，严格队伍管理，严明纪律规定。建立健全了内部管理制度和责任追究制度，对员工行为规范划定“红线”，不断加大检查考核力度，通过巡视、责任制考评、业务检查等手段，积极推动员工认真执行规章制度和操作规程。通过大力的“整风肃纪”活动，收敛人心，确立共同发展愿景，营造团结共事、和谐共进的发展环境，引导广大干部员工正视矛盾，解决问题，一步一个脚印把工作推向前进，重新点燃工商银行发展的希望。
抓目标激励，促年度任务落实。通过在全辖印发《“决战一季度、奋力保全年”劳动竞赛实施方案》，进一步明确当前工作的目标任务、工作措施、考核奖惩等，紧紧抓住四季度业务经营的黄金季节，在全辖掀起“人人争优创先”的劳动竞赛活动氛围，以活动为契机，扎实抓好各项工作，确保圆满完成全年目标任务。同时，针对不良贷款的清收，制定了具体措施：一是要户户见面，笔笔清收。要把找不到人的贷款进行公示，张贴到辖区街道和主要路口；要集中人员、集中时间、集中精力深入到贷户家中，提高见面率和清收率；要根据不同情况采取现金清收、资产保全、法律诉讼、律师代理等方法化解不良贷款；要坚决做到户户见面，笔笔清收，使长期“沉睡”的贷款得以清收。二是要强力清收“三类人”贷款。对内部职工拖欠的贷款， 1月底必须清收完毕，逾期不能归还的，一律予以撤职或辞退；对国家公职人员及金融机构拖欠工商银行的贷款，协调市委、政府综合采用党纪、法律、行政等诸多手段，确保清收效果。
抓基础建设，促规范化管理。该行一是学习培训，提高素质。把员工培训作为一项重要的日常工作，建立学习培训体系，完善学习培训方式，综合运用课堂讲授、实践操作、户外拓展等教学模式和方法，对员工进行规章制度、操作流程等应知应会培训考试，全面规范管理操作行为。二是优质服务，规范管理。工商银行优质服务主要体现“洁、亲、快”，“洁”就是保持营业室干净整洁，做到“五净五无”，即地面净、桌面净、柜面净、墙面净、门窗净；无积尘、无纸屑、无杂物、无异味、无蜘蛛网，使顾客走进该行营业网点有宾至如归的温馨舒适感觉；“亲”就是用最亲切、最热情、最周到的服务去吸引客户、打动客户、留住客户，并实现通过老客户再转介绍新客户。“快”就是办理业务要快，减少客户等候时间。大力推进服务渠道建设，大力布放自助银行设备，迅速抢占城区、中心市场、所有超市，提高营业网点及自助银行的智能化水平，有效为柜面分流，减少客户排队等待时间。
