工行镇江丹阳眼镜城支行坐落于丹阳眼镜城附近，周边无居民区，主要金融资源来源于市场内商户，商户因长期从事经营活动，思维较活跃，对服务要求较高。该行深知产品与服务始终是银行业的核心竞争力，除了为客户提供好的金融产品，满足客户各类金融需求，优质的服务更是体现银行的软实力的重要方面，该行多年来在服务上多措并举，取得明显成效，得到了广大眼镜城商户的认可。
一、明亮整洁的服务环境。干净整洁的环境是做好服务的前提，是客户走进网点大厅的第一印象。近日眼镜城支行搬迁至新址营业，新网点新气象，每日确保大厅内绿植保持新鲜、充满生机，空调温度设置适宜，使人舒适；便民设施摆放整齐，便于客户自取使用。为客户营造温馨舒适的服务环境提高客户的体验感和满意度。
二、礼貌待人，亲切有礼。优质的服务绝不是生硬的你好、慢走等规范用语，而是发自内心的礼貌待人、亲切有礼。网点工作人员轮岗较频繁，很多客户前来网点办理业务习惯找老面孔，找熟人。对新调来网点的人员介绍认识常来网点的老客户，客户进门多打招呼，拉近与客户的距离，让客户愿意来网点，喜欢来网点办理业务。
三、熟练的业务技能，过硬的专业知识。再光鲜亮丽的外表，也比不过一个优秀强大的内在，而熟练的业务知识就是我们银行从业人员的强大内在，强化对网点人员的业务指导，产品培训。只有为客户提供高效专业的服务，才能真正获得客户的认可，提高客户满意度。
四、换位思考，将心比心。在日常业务处理中，要做到换位思考、将心比心。我们银行有自身内部的规章制度、处理流程，即使很多制度是为了维护保障客户的合法权益，但有时会给客户带来不便，这时就需要我们工作人员能够换位思考，将心比心，从客户的角度出发解释我们的制度，用真心获得客户的理解，同时在制度允许的情况下，积极帮助客户解决问题。
