工行晋城泽州支行创新服务文化提升网点业务竞争力

    今年以来，工行晋城泽州支行高度重视服务文化创新，坚持客户至上，主动适应金融服务变革的新需求，进一步强化服务文化建设，切实做好客户体验，努力形成整体联动、线上线下服务新格局，全面提升网点业务竞争力。

    创新厅堂服务环境文化。一方面，强化厅堂环境文化优化建设，通过规范机具摆放、绿色植物点缀、产品宣传合理布放、分区经营管理、增添便民服务设施等举措，彰显厅堂环境文化氛围，给客户一种美的视觉感受。另一方面，适应金融服务变革的新需求，嵌入不同类型的应用场景，充分利用智能机具做好客户指导，鼓励客户体验，提高客户使用智能终端等新设备办理业务能力，逐渐培养使用智能机具和线上办理业务的习惯，以优质高效服务推动获客活客。

    创新厅堂联动获客文化。在加强业务、技能培训的基础上，加强大堂分区管理，形成区域间责任分明、各有侧重又相互协作的管理格局。在识别、引导、分流的基础上，凡是可以在智能机具上办的业务尽量都引导至自助服务区。进一步提升线上服务竞争力。同时，强化“大现场”管理理念，严格落实现场服务管理责任制，统筹兼顾做好现场管理、服务管理等工作，形成一体化的快速反应服务机制。

    创新现代金融理念文化。互联网金融发展推动了银行服务的不断创新，该行主动适应市场新需求，注重对员工全量客户意识培养，依托我行互联网金融产品平台优势和场景建设，拓宽线上获客新通道，通过多形式、多场景、全方位、多角度地体验和注册我行的各类产品，让客户感受到金融产品的非凡魅力，进一步挖掘客户的潜在服务需求，提高我行产品的覆盖面，做大客户资产规模。