工行邢台钢北支行夯实网点服务管理基础着力提升服务水平

　　1月7日，工行邢台钢北支行召开提升服务水平专题座谈会议，要求全行员工尤其是各级负责同志要在思想上高度重视服务管理工作，要将如何做好服务摆上议事日程，逢会必讲，遇事必谈，将其与各项业务工作同谋划、同安排、同督促、同考核。以今年第一次服务专项督导检查工作为契机，以“模板式”管理标杆网点为抓手，扎实推进服务工作。着重解决服务态度、服务意识、服务手段、服务水平等问题，通过教育培训引导全员进一步转变服务意识和作风，牢固树立为民、务实的服务理念，从过去相对单一金融服务向全方位服务转移，从过于侧重服务重点客户向服务整体社会民众转移，切实把握服务的方向和重点，确定进一步改善和提升服务品质的新思路和新方法。树立服务先进榜样，以点带面，全面推进。将获奖的“服务明星”和上级行评选的“服务达人”做为学习榜样，倡导全行员工向榜样学习，学习他们真诚服务客户、耐心细致解答问题、将优质服务为己任的良好服务风尚，为新年伊始做好服务工作注入活力。