工商银行沧州分行“五个加强”着力解决服务工作中的突出问题

　　

    一、加强对大堂经理助理帮扶。大堂经理助理大多数属于新上岗人员，由于从事该岗位时间不长，业务不熟悉，产品不了解，服务无经验，分流缺技巧等原因，在一定程度上制约了网点服务水平的提升。为此，该行积极做好大堂经理助理的传、帮、带工作，把他们真正作为网点的一份子，尽心教育、引导、呵护，尽快让大堂经理助理成为网点大堂服务的支柱力量。

　　

    二、加强对客户服务评价督导。针对少数网点、少数员工在办完客户业务后，不能自觉、主动提示客户进行服务评价等情况，要求各行及营业网点切实做好服务评价系统的督导工作，并通过早晨会、晚例会和日常巡视等方式，督促柜员不断提高评价器的使用率。

　　

    三、加强对柜员服务日常管理。针对有些网点服务管理有所松懈，服务水平下滑，制度不落实等情况，要求各行及网点对柜面服务要做到常抓不懈，加大对柜员服务的检查力度和服务观念转变的引导，使柜员心中有客户、脸上有微笑、语言有礼貌、服务有效率。

　　

    四、加强对第三方人员管理。针对在服务检查中因保安、保洁人员履职不到位，而造成丢分的情况，要求网点充分认识到保安、保洁人员在日常工作中的不良表现，不仅仅是其自身工作责任心不强，更主要的是暴露了网点管理不严的问题。要求各网点认真履行督导职责，督促保安、保洁人员工作尽职、仪容端正、举止合礼。

 

    五、加强对滞留人员管理。针对天气持续低温，一些无关人员经常到网点歇息，占用了我行服务资源，影响了我行服务形象的情况，要求各网点大堂经理和保安加强对大厅的观察和巡视，发现与业务无关人员，及时做好规劝离开网点等工作。