作为在盐城当地银行业中最富有历史底蕴的一家网点，地处老市区繁华地段的中国工商银行盐城分行营业部营业室今年却焕发出勃勃的生机和耀人的活力。经过各级领导和几十位员工的齐心协力，历经为期近一年的艰辛努力和顽强拼搏，2018年12月份终于传来了好消息：中国银行业协会公布了“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号名单，该营业室榜上有名！近年来，该营业室先后被全国妇联授予“巾帼文明岗”、被工总行授予“青年文明号”和“优质文明服务先进单位”，2012年被盐城市政府授予“人民满意基层服务单位示范点”，2014年度荣获江苏省银行业文明规范服务“百佳示范单位”称号，2015年度荣获中国银行业文明规范服务“五星级网点”称号。
（一）红色文化泽创建，党建指引服务路。
盐城是一片红色的热土，铁军精神是引领盐城人民新时代创业创新的宝贵精神财富。铁的信念、铁的意志、铁的团结、铁的纪律、铁的作风化作了营业室全体员工的实际行动，用铁军精神谱写着工行发展的锦绣篇章，用一个个实实在在的故事诠释着行业先锋的深刻内涵。
党的十九大，开启了习近平中国特色社会主义思想的新时代，也为该营业室的转型发展指明了新航向、新目标。营业室是一个拥有多位党员的先进集体，做到将组织生活、“三会一课”、特色党日、三严三实、两学一做和党建党廉等教育活动常态化、制度化。该营业室设立了党员先锋岗，培育了“工匠精神”，带出了一批又一批理财专家、岗位能手。老共产党员陈海江同志，刚入行时青年矫健的身姿已经变得大腹便便，满头青丝也已镶上白发，但唯一不变的是他那颗身为共产党人的心和灵魂深处的“工匠精神”，几十年来，他始终坚守一线柜员岗位，365天随叫随到，多年公休也主动放弃，积极主动地丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，竭心尽力服务好每一位客户。
（二）传承“六心”有特色，文明形象代言人。
该营业室传承“六心”服务有特色，秉承优质服务，自己先有“爱心”；服务态度热情，让客户感到“热心”；办理业务准确，使客户感到“放心”；宣传解释到位，使客户感到“称心”；排忧解难给力，使客户感到“舒心”；上门服务周到，使客户感到“贴心”。该营业室始终坚持用换位思考来接待每一位客户，“假如我是顾客，想看到的是怎样的环境，想听到的是什么语言，想感受的是怎样的一种服务态度，什么样的服务适合自己，就采用什么样的服务对待客户”，从而获得客户的认可，赢得客户的信任，给予客户超值服务。他们根据客户数量与办理业务的复杂性进行窗口调整，实行业务窗口弹性化，适当时候开通快速业务通道，这样可以为只办理简单存取业务的客户提供快速服务，缩短整体客户排队等候时间，缓解客户烦躁情绪。看到老人、孩子、孕妇都能主动关心问候；对特殊群体、残疾人士，便主动走出营业大厅协助客户；遇到客户大额取款主动提醒，保安会护送其上车。服务在于细节，细节决定成败，细节是工作中虽平淡却不可或缺的小事，正是这样的小事才能体现服务工作水平和品质。所以他们对每一位客户都始终如一的遵循：多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱、多一些宽容。真诚待人真的会收获很多感动，是那上门核保时老人含泪的眼神，是那聋哑人在手机上编辑的大大的“谢谢！”，是那避免了一起起诈骗案的客户的感激，是那客户在营业室员工帮助下意外收获的惊喜，那意见薄上赞扬的话语.....多年来，该营业室常年无有效客户投诉，客户满意度高达100%。
（三）狠抓培训强素质，砺炼内功显身手。
每个周三和周末，该营业室的各种学习、培训、沙龙、讲座都会进行，授课的会是专家、领导、专业负责人和营业室的员工。重视员工培训，让全员都成为银行业的业务专家，这是该营业室的一大制胜法宝。政治学习、创建培训、业务培训、礼仪培训、内控检查、哑语培训、韩语培训、养生培训、拓展培训、投诉培训以及消保培训等都作为常年培训的主要内容；通过观看现场拍摄的服务照片和录像监控，使全体员工形象直观地看到了自身服务表现和存在问题。同时，不断落实整改，最大限度地开足服务窗口，充分使用客户满意度测评系统，进一步提升完善服务功能，不断探索营业室由业务处理型向营销服务型转变的新路径。强化中高端客户服务，完善高标准贵宾理财中心，配足理财经理、大堂经理和营销经理，充分发挥理财专家团队作用，目前经营业绩达到辖内平均水平的2倍以上。
（四）服务社会争奉献，做有担当工行人。
该营业室自觉践行消保工作，“以保发展为己任、以做贡献为目标”，不断强化主体责任意识，紧紧围绕品牌战略和客户服务，强化理念传导、创新工作机制、拓宽宣教路径、规范投诉管理、深化源头风险防控和进行综合性治理。他们深入街头社区、军队学校等地开展金融消费者权益日、普及消费者金融知识、金融知识万里行活动、“反集资、防诈骗、守住钱袋子”宣传活动，按照“以人为本、崇尚信誉、追求卓越、服务社会”的发展理念，以争创银行业文明规范服务千佳示范单位为契机，增强员工服务意识，激发员工不断创新服务，扩大服务内涵，“提供卓越金融服务”。他们还突出市场定位，不断满足客户全方位需求，推动优质文明服务向规范化、标准化、个性化方向发展，利用我行融E购、融E联、工行微信、无线WIFI、智能终端、电子银行产品等，打造智能网点，用执着奉献赢得社会的普遍赞誉。
该营业室积极履行社会责任，支持企业升级发展，主动服务地方经济，认真落实国家产业政策，积极支持绿色信贷，节能环保、汽车、大数据等产业，不断加大对中小企业的服务力度。
