工行邢台冶金团结支行坚持“三心”服务受到客户真心称赞

　　这天早上工行邢台冶金团结支行像以往一样迎来了大批取工资的老客户。全员到岗，柜口全开，该行每一位员工以崭新的精神面貌和饱满的工作热情投入到新一年的战斗中。正值月初，客户集中办理业务，等候时间长，在这时候如果处理不当极易引起客户的不满甚至投诉。该行合理调配各岗位人员，提前与自助设备中心沟通，加足现金，确保ATM机正常运转，减轻柜面压力。客服经理在给客户发号时仔细询问客户需求，根据客户要办理的业务积极做好分流工作，结合实际情况，尽量引导客户到自助机具上办理，减少客户等待时间的同时，也让客户感受到工行智能终端的便捷。在客户等待期间，客户经理主动送上一杯温水，并积极开展厅堂微沙龙，向客户介绍工行的各类理财产品及智能终端业务功能，不仅让客户感受到工行服务的温度，还可以缓解客户等待的焦急情绪。整个服务现场人员分工明确，忙而不乱，大厅井然有序。在当日《客户留言簿》上有一位客户为我们的细心、暖心、耐心服务给予高度赞赏。