“改革开放看工行”：工行沧州渤海新区支行进一步提升客户体验 中国新金融网 2019-1-7

    工行沧州渤海新区支行立足本行实际，因地制宜，积极部署，采取有力措施做好新一年各项工作。

    一是以客户为中心，全面提升客户体验。服务是立行之本，网点每一位员工都是工行服务的践行者和代言人，每个人都要讲究服务品质、增强服务意识和能力，不断提升客户的获得感和满足感，为打造效率高、体验佳、口碑好的银行，为建设客户信得过、靠得住、用得好的首选银行做出应有的贡献。做好客户服务工作是我们每位员工的基本素养，全员在工作中要培养良好的服务习惯和行为规范，强化服务技能，注重服务细节，为客户提供优质、高效、快捷的服务。每月支行将评选服务标兵，对服务效率最高、客户满意度最高的员工进行奖励，在全员中形成“比服务”的良好竞争氛围。 　　
 
    二是把握市场先机、创新营销方案，争做营销能手。金融科技的创新正在全面改变人们的生活，也深刻改变着银行的经营和服务方式，作为直接面对客户的一线员工，要善于利用互联网平台，善于掌握和利用新思维新技术新方法做好客户的经营维护与营销，始终围绕满足客户需求实施精准营销。 　　
 
    三是强化员工责任意识、合规意识，争做工行安全卫士。要求该行每位员工要努力提升遵章守纪意识、规则意识和风险意识，按章操作、合规经营，通过遵守规范的操作流程和相应的规章制度，不断提升该行的案件防控水平，把风险管理和合规文化作为一种新常态。树立员工维护客户信息安全意识，保护客户资金安全是我们的责任，既要始终坚守底线坚持依法合规办事，又要擦亮眼睛，不给不法分子可乘之机，把好安全第一道防线，坚决捍卫工行的良好声誉和形象。