2019年1月2日，工行保定安国支行召开了2019年第一次服务工作分析会，总结了2018年服务工作中取得的成绩以及存在的差距和不足，就如何做好2019年服务工作提出要求：
一、加强网点服务管理，规范基础服务行为。对“满时点服务、接听电话、主动迎候和规范着装”四项重点基础服务工作要常提醒、常监督。同时加强大堂服务管理，做好分流引导工作，有效提升网点整体服务水平。增强服务意识、规范服务行为，进一步提高客户评价满意率，以优质的服务赢得客户满意，要加强学习，服务规范标准，加强行业文明规范服务管理，持续提升营业网点服务水平和质量,增强员工的主动优质服务意识，服务规范接待每一位客户，熟练掌握服务礼仪、服务规范等各项基本服务技能，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等服务。
二、保持良好的服务环境。网点外部车辆停放有序，卫生达标；网点内部环境干净整洁，规范悬挂有关执照及各种提示牌；柜台物品摆放有序，与业务无关的其他物品如：水杯、手机等必须放在指定位置；备有客户等候座椅、填单台、意见簿、客户服务专线等便民设施，标示规范醒目；室内光线充足，照明设施完备，温度适宜，空气新鲜；消防、安全设施到位无隐患，服务设施完善；加强保安人员管理。保安必须着装规范、走动值勤并协助维护客户区及门口区域的秩序及车辆摆放秩序。
三、科学调度合理安排柜员劳务组织，按照客户高低峰波动规律，对柜员实行弹性工作制，依据客户数量增减窗口，既保证客户的服务效率，又确保柜面的服务资源不闲置、不浪费。网点负责人要认真负责，创新思路，动脑筋想办法，文明规范化服务要做到持之以恒、常抓不懈。在服务效率上，要快捷高效。各网点要加强员工业务培训，熟练掌握操作流程，不断提升业务技能，缩短客户等候时间。结合温馨大堂活动，加强与客户沟通，通过采取多种措施，及时有效处置，避免客户情绪升级。
四、对暴露问题查找原因并制定整改措施，利用晨会、夕会提示督导，严格按照服务标准，增强服务意识、规范服务行为，进一步提高客户评价满意率，以优质的服务赢得客户满意.
