工行邢台邢州支行多措并举抓好旺季服务工作促各项业务提升

　　工行邢台邢州支行为进一步改善整体服务水平，确保旺季服务质量与效益的双提升，该行利用夕会时间学习《网点临柜服务十八步法》和《服务六严禁》并要求员工正确认识到服务细节的重要性，引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，增强员工规范服务的自觉性和主动性，并对细节服务让每位临柜人员进行演示。旨在加强员工服务礼仪规范、巩固服务效果，通过调看员工服务录像，让员工看到其在日常工作中的服务表现，帮助员工纠正服务行为，积极引导员工以正确的方式来进行优质服务。让员工真正从思想上认识到服务规范的重要性，让员工能够在潜移默化中自然而然的将良好的气质和规范的服务动作展现出来，进一步提升工行在社会大众中的信誉度，增加工行品牌信誉度。