工行保定分行业务精、服务优受到客户赞誉

    12月28日，保定市监察委员会送来表扬信，称赞工行保定分行账务管理中心对监察机关司法查询工作给予的很大支持，体现了工商银行优良的工作作风和服务理念。今年以来，该中心协助有权机关处理了近30万个账户的查询、冻结和扣划业务，实现零差错，零投诉。

    一、优良的服务理念。理念决定结果。该中心从管理者到员工一直秉持“一切为了客户”的利他服务理念。该中心多次强调协助执行业务是中心唯一一个直接对外服务的窗口，客户身份也比较特殊，务必全心全意、高质高效地做好相关工作。要提高认识，这项业务风险高，责任大，既是树立我行良好社会形象的平台，也是为国家反腐倡廉，打击犯罪履行社会责任。

    二、高效的工作效率。急客户所急，想客户所想，“一切为了客户”的理念在中心不是口号，而是知行合一，是每天工作中的实际行动。开通“绿色通道”后，由该中心根据有权机关的短信或扫描件进行处理，节约了办案时间，提高了办案效率。随着全国打击腐败、诈骗、非法集资等行动的深入开展，查冻扣业务量激增。该中心依旧坚持只要查询两年内的业务流水，尽可能在当天处理完毕，最长不超过两天。有的客户来到中心已是临近下班时间，该中心从不推辞抱怨，而是加班加点，随到随办，不让客户长时间等待。遇到外地有权机关人员，该中心也尽最大可能提供方便，积极协调，确保客户满意而归。为了让客户少跑腿，对于应该在当地县域支行办理的业务，中心在自己的权限范围内都会尽心尽力地进行处理，处理不了的，也会向客户解释说明，并联系当地支行予以及时处理，确保客户满意。

    三、优秀的业务素养。协助执行业务，涉及账户资金的查询、冻结和扣划，属于高风险业务。一旦发生差错极易引发法律纠纷，甚至造成我行资金损失。该中心始终把防控风险放在首位，认真学习理解业务风险点和相关法律条文。在操作中，指定业务骨干，严格审查客户资料，认真按照业务制度流程办理。起初有客户抱怨工行手续太严苛，但三年多来，经过与其他银行的比较，客户由衷地赞叹工行业务处理的严谨精准。