工行邢台任县支行积极做好岁末年初服务工作

    岁末年初是务工人员返乡、资金结算的高峰期，营业大厅人流日益增多，为做好客户服务工作，工行邢台任县支行以提升服务质量为重点，狠抓服务工作，努力提升客户体验，促进各项业务稳步发展。

    优化人员配置，发挥通岗优势。该行员工充分发挥吃苦耐劳、积极奉献的精神，在人员紧张的情况下积极加班增加弹性窗口专门办理非现金业务、解决“疑难杂症”，同时充实大堂工作人员以保证智能设备分流到位、增强营销力度，分工明确，各司其职。重点客户由专职客户经理重点维护，新增客户由大堂经理深度维护，为客户提供专业、快捷、周到的服务体验。

    强化日常管理，提升服务质量。该行利用晨会时间进行员工业务培训，把平时少见业务、复杂业务讲透学会熟记于心，避免临柜出现扎堆现象。在精进业务的同时注重客户服务体验，真正做到想客户之所想，急客户之所急，来有迎声，去有送声，真正做到温度服务，争取做到让每一位客户体验到宾至如归，带着满意笑容离去。

    加强服务督导，落实问题整改。该行注重在实际工作中发现问题并解决问题，根据日常工作发现的问题进行阶段性总结，利用班后时间集思广益想出解决办法避免下次再出现类似情况。每日大堂经理班前检查智能设备是否正常运行，避免出现客户办业务中间出现意外情况影响服务效率。实行一岗双责机制，推动服务质量稳步提升。