进入传统旺季工商银行泰州新区支行紧紧抓住客户反映强烈的服务突出问题，强化以客户为中心的服务理念和主动热情的服务、优质文明服务的自觉性。全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，网点窗口能够做到“三声、两站、一举手”到位。双手接送单据，钱钞。使客户满意度不断提高，有力推动了旺季全行优质文明服务水平的快速提升。
一、深入宣传发动，开展学习教育
支行多次召开旺季服务工作会议，对服务工作整治活动进行动员，在深化现代商业银行服务理念传导的同时，要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责，狠抓服务管理工作机制建设，加快提升全行整体服务形象，推进高效服务性支行建设。 全行上下对优质服务工作重要性与紧迫性有了进一步的认识，引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念，把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。
二、明确服务重点，加强组织领导
一加强服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。
二加强服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声，两站、一举手”不到位、服务态度冷漠、工作效率低下、网点环境脏乱，强势推进“三声、两站、一举手”服务、“双手递送”服务。
三加强整治活动的组织领导：为保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，行长亲自担任组长。由支行服办为整治活动牵头部门，负责全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。
三、落实“晨会”制度，强化窗口建设
坚持服务把管理作为快速提升服务水平的重要环节，认真落实服务管理工作各项制度。各网点精心组织每日晨会培训、周会小结，通过“晨会”这个管理平台，开展员工教育和自我教育，深化服务理念传导，规范员工业务操作，强化良好行为习惯，提高员工素质和管理水平。同时在全行网点间开展技能提升活动，制订培训计划，定期对现金柜和对公柜员工进行换岗培训，提高员工服务水平和应急服务能力，加强新理念和新知识的学习，强化服务流程和服务技能的培训，把服务和技能突出的员工调配到对外服务岗位，不断提高重点窗口的服务水平。
四、组织服务竞赛，树立先进典型
开展“优质文明服务示范网点”服务竞赛活动，旺季期间支行开展服务明星、优质文明服务优胜单位评选表彰活动。服务办牵头按照服务工作考核评分高低，评选优质文明服务优胜单位，优秀服务明星，旺季结束给予表彰奖励。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作先进评比表彰制度，发现和培养服务典型，加大奖励力度，树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，全面推动支行整体服务水平的大幅提升。
