工行沧州分行软硬件同提升打造客户满意银行

    首先，从物理环境上，智能网点突破传统网点“公共场所”的距离感，而是尽量给予客户一个轻松亲切的业务办理环境。比如在客户等候区，不仅有松软的沙发、五层过滤的纯净水、免费的热点接入，给客户带来如家般的温馨感受。

 

    其次，智能网点的智能化和人性化还体现在对排队客户的主动迎合上。在工行各网点的客户等待区，客户通过触摸感应在互动体验墙、多媒体岛、电子茶几上可以全方位了解银行的金融产品、收费标准、服务指南、优惠活动，计算贷款利息、理财产品收益，学习金融知识；娱乐区的休闲小游戏也不是一般的游戏，而是和金融相关，客户在娱乐打发时间的同时，还能学到不少金融知识。“银行环境好了，让人感到很新鲜，这样即便是排队等待，时间过得也会比较快。”一位正在等候办理业务的市民表示。