邮储银行抚州南丰县支行规范网点服务 助力文明建设

    岁末年初，正值储蓄业务发展的旺季，各大网点客流量持续攀升。为了更好地服务客户，提升客户满意度，近日，邮储银行南丰县支行积极组织前台员工进行规范化服务培训，围绕“服务意识、服务标准、业务操作”三个方面，从细微处入手，做好服务工作的每个环节。

    为不断优化客户体验，提升网点服务质量，该行采用定期抽调监控、服务与绩效挂钩等方式，及时发现问题，并做出改进和完善。针对目前普遍存在的客户抱怨等候时间较长的问题，该行大堂经理第一时间询问客户所需办理的业务，充分利用自助机具、电子银行等设备，及时引导客户选择最方便、最快捷的方式，有效做好柜面业务的分流工作，并做好单据填写等现场辅导，大大减少客户等候时间，有效缓解网点厅堂人员拥挤。同时，该行对柜员的业务操作能力也提出了更高的要求，一方面，网点利用晨会夕会等时间，做好新业务及特殊业务的学习，另一方面，该行实行了业务限时办理制度，要求柜员不仅要做到业务熟知，更要做到业务熟练，不断提升综合业务能力，让客户在最短的时间内满意而归。

    据悉，该行辖内网点还设置了志愿服务站咨询台、学雷锋志愿服务展板等，以全心全意为客户服务为宗旨，以弘扬志愿精神、倡导文明新风为准则，为客户及周边居民免费提供急救药品、失物招领、充电服务、爱心雨具等便民服务，用实际行动为文明建设尽一份责任，为他人送一片爱心。此外，该行还充分利用传统宣传渠道，通过LED屏滚动播放宣传标语、将社会主义核心价值观海报摆放在显眼的位置、电视循环播放公益广告等，大力弘扬和谐、平等、诚信、友善的社会主义价值观。

    该行表示，网点服务工作应该充分考虑每一位来行客户的需求，想客户所想，主动为客户排忧解难，做到“细心、耐心、诚心”，不忽略任何细节，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用微笑服务换取客户满意。