2018年以来，工行邢台内丘支行认真贯彻落实省行“用心、用情、用力服务”的服务理念，多次召开服务分析会，专题研究和安排部署服务工作，发现问题，及时纠正，集中整治，提高支行服务工作。
加强员工培训，强化服务意识。定期组织员工培训，学习三个“十八”服务流程及服务管理考核办法和奖惩制度，并举办两期规范化服务礼仪及服务技能培训，全方位对员工在岗位规范、仪表举止、统一着装，礼貌用语、电话用语等方面进行训练，不断强化员工的业务素质教育和服务技能培养。
加大考核力度，提高服务质量。将服务检查工作作为一项制度，成立专门的服务督导小组，实行现场检查和非现场检查相结合，通过现场指导、随访客户、调看录像等方式，每个月定期不定期对网点的厅堂和柜面服务进行检查，《内丘支行服务监测通报》系列连续通报三期。对检查中发现的问题和亮点进行通报，总结优质服务的做法和经验，对不规范服务动作和服务用语，要现场纠正或限期纠正。长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持员工履职考核制度，做到规范员工服务行为有章可循，有据可依。认真学习同行同业的好经验、好做法，推动服务质量的不断提高。修订员工履职考核办法，将优质文明服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，提高优质文明服务的重要性。
观摩借鉴学习，提升服务水平。组织网点负责人、业务骨干和新入职员工到千佳网点进行观摩学习，对比自身分析工作中存在的问题及时纠正，把千佳网点的亮点和一些好的做法运用到本职工作中，提升服务质量。
评选“服务明星”，强化引导示范。组织开展“百日优质文明服务竞赛”活动，对一线员工从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范四方面进行考核评选，对当选服务明星的员工给予表彰奖励。通过服务竞赛和明星评选，树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，推动整体服务水平。
强化品牌宣传，传递工行温度。从炎炎夏日助力中考到爱心扶贫情暖太行，从爱惜征信的公益宣传到助力内丘白瓷文艺晚会，从温馨的厅堂服务到特殊业务上门服务，一点一滴无一不彰显大行的风采，无一不向社会传递工行的温度。
