建行永州市分行“四个行动”全力做好零钞兑换服务

    小面额货币是国家法定货币之一，在商品市场价值交换中不可缺少。一方面百姓乘车、买早餐等需要大量10元以下小面额货币；另一方面，零钞人工清点耗时费力，大多数银行都不愿收取和兑换，导致零钞供应与需求在一定程序上存在脱节。为了更好服务客户，履行大行的责任担当，建行永州市分行出台一系列措施，保障零钞的供应和兑换，获得广大客户的赞誉。

    一是在营业网点投放专用硬币兑换机，方便客户自助办理兑换硬币的业务。市建行在商圈集中的营业网点安装了3台硬币兑换机，有效解决客户硬币兑换问题。

    二是设立小面额货币兑换窗口。永州建行在辖内各网点开设了34个小面额货币兑换窗口，为中老年人及需求量大的商家提供零钞兑换服务。建立零钞兑换绿色通道，本着客户至上的理念，对客户实施首兑负责制，鼓励客户将沉淀的硬币拿到我行兑换成纸币。

    三是开办预约兑换服务。客户通过手机银行、网上银行或到全市建行任何一个营业网点，都可以办理硬币、零钞预约兑换。

    四是合理配置网点小面额货币库存，建立硬币供需服务库，构建重点商户间硬币自循环系统。建行根据客户零钞需求、回笼的数量及时间规律，建立重点商户零钞需求、回笼信息库，建立相对固定的供需关系，自主与客户之间进行零钞供需调剂工作，及时消耗库存零钞，减少柜面整点工作量，全面落实降低现金备付率的同时也满足了客户需求。