工行保定涞源支行开拓“发展新路子”

    创新是一个民族兴旺发达的不竭动力，也是一个支行致远前行的生命源泉。在创新“发展新路子”的航程中，工行保定涞源支行挥舵探索，谋求真知。

 

    一是“内化投诉事件，外塑大行形象”。支行员工通过生活观感和经验所得，建议网点负责人设立醒目“投诉电话”专属标识，经研讨后获得支行网点负责人采纳。“投诉新路子”的优势：对外，客户有投诉途径矛盾不升级、支行“接地气”第一时间解决投诉；对内，化解上级工单处理压力、优化支行考核和评价质量。远水不能解近渴，互相理解有媒介，办事沟通有桥梁。

 

    二是“教会客户技能，倒促柜面提速”支行对公业务设立专柜，一线柜员制作手工可移动、可拍照、可留存的立牌，将各大类对公业务如开户、变更、销户办理需求资料、客户办事流程、U盾、支付密码器、财智卡等产品使用说明清晰告知，自制宣传手册，用“生动语言”直白讲解，培育客户能力，将客户视为半个“工行人”。高效指明需求、减少客户往返时间和次数，为客户提供便利的同时，加速了柜面业务办理速度和数量，同时赢得客户一致好评。

 

    三是“微信为我所用，信誉深化合作”。前期依据人行和上级行指示要求，该行行“非自然人受益信息采集”获得保定全区第三名好成绩，其依托的秘诀即是“工行家园-企业客户专属微信群”，支行网点负责人联系各企业客户负责人进群，宣讲工行产品、优惠政策，及时密切交流，信息采集通过@所有人“一呼百应”。依托大行信誉，工行“商户盈”等产品营销更有优势……环环相扣，巧用智取，打造一条条“发展新路子”，创新致远“节节高”！