邮储银行赣州南康区支行优化柜面服务，打造标杆网点

 

    牢固树立“服务第一，顾客至上”的服务理念。邮储银行南康区支行的客户群体庞大、客户需求多样化、客户层次明显，但该支行仍坚持“顾客至上”的理念。由于每个月的养老金代发时间是柜台最忙的时候，邮储银行南康区支行各网点及时增加服务窗口，为老年客户提供方便。随着互联网金融的快速发展，很多客户习惯使用电子银行、微信银行等，邮储银行南康区支行则陆续添加了近10台自助存取款机，在每个网点设置自助银行体验区，配备大堂经理，进一步提升客户的业务体验。网点员工也越来越注重服务质量，从内心接受标杆网点服务模式，伴随着一声“您好”“请慢走”，让“服务第一”的理念彰显魅力。

 

    加强专业技能培训和服务规范管理。要为客户提供优质的服务，最关键的在于提高员工的专业技能，邮储银行南康区支行通过柜员星级考评、专业知识培训、营销话术演练等方式，不断提高员工的专业素质，同时，定期组织服务礼仪培训，规范仪容仪表、服务用语、服务行为，网点员工的精神风貌焕然一新，四声服务、双手递接、面带微笑，举手投足间给客户带来了一丝暖意。

 

    银行网点服务是经营管理的重要组织部分，提供热情优质的服务更是老百姓心目中的大事。邮储银行南康区支行将持之以恒地致力打造标杆网点以优质的服务赢得客户的满意和忠诚。