工商银行泰州新区支行多措并举提升旺季服务质量

    旺季营销工作正如火如荼地开展，工商银行泰州新区支行认真贯彻落实上级行对于旺季服务工作的要求和指导意见，结合各网点自身现状，将“以客户为中心”的发展理念内化于心、外化于行,全体员工凝心聚力通过以下几点着力提升网点的服务质量，做好到店客户的服务工作，为网点的旺季营销保驾护航。

    第一，加大业务分流，加快业务办结效率。当前，网点的智能化发展迅速，多数的业务均可通过自助机具上办理，大大地加快客户的业务办理速度，提升客户的服务体验。各网点要求大堂经理做到认真履职，确保每一个到店客户到达网点时，均有人上前迎接，询问业务办理情况，如发现能够在自助机具上办理的业务，合理引导，方便客户，从而提升网点的服务质量，加快业务的办理速度。

    第二，规范服务要求，提高精神面貌。各网点借助晨夕会，明确网点工作人员的服务要求。大堂经理做到热情洋溢，合理引导分流，对到店客户做到热情接待，有问必答。网点柜面人员做到三声服务，在合规的前提下，尽可能满足客户的需求，遇到复杂的、棘手的业务，需要耗费较多时间时，一定要及时和大堂经理或网点主任沟通，安抚当前客户，同时做好等待客户的解释工作。全体员工始终保持高昂的服务热情，呈现良好的精神面貌，让客户有一种宾至如归的感觉。

    第三，落实考核机制，做到奖惩到位。通过落实考核机制，合理地对于网点人员的服务做出相应的奖励和惩罚，坚决杜绝恶性服务事情的发生，谨防由于网点人员的工作怠慢而造成不良的舆论影响，同时对于优秀的服务人员要做到树立榜样，通过晨夕会的口头表扬、服务视频的播放学习、绩效考核的物质嘉奖等多方法养成一种人人谈服务、人人提升服务的良好氛围。