工行镇江丹阳小东门桥支行收到一封转寄的感谢信

    11月22日，工行镇江丹阳小东门桥支行迎来了一位八旬老人张老先生，他拄着拐杖，迈着蹒跚的步伐走进网点询问大堂经理，是否知道上海凤阳路工商银行的具体地址，他需要寄一封感谢信给那边的工作人员以示感谢，之前寄了挂号信显示地址不全未有门牌号，被退回了，所以来我们网点寻求帮助。 

    原来，10月底张老先生回到上海，想要取出多年未取的一笔钱，去到了凤阳路附近的工商银行，到了营业网点后发现走错了银行，该笔存款的银行应该是工行斜对面的银行，而那天刚好是周末，对面的营业网点并未开门营业，张老先生瞬时慌了，老人一人去到儿时生活的上海，面对上海的惊人变化，一时不知如何是好。工作人员看张老先生年事已高，行走也不是太方便，便主动帮张老先生找到了该存款银行离的最近的网点，又不放心他一人前去，打车将张老先生送到了需要取款的银行，成功地取出款项。 

    张老先生知晓其实工行的工作人员是没有义务送自己去其他银行办理业务的，但是为了帮助自己，他们一句多余的话都没有，主动地帮助自己去取款。张老先生回到丹阳后，心里一直牵挂着这件事，便诚挚的写下了这封感谢信，通过挂号信的方式邮出，想要对我们上海工行的同仁表示感谢，没想到凭着记忆邮出的地址，对方并不能接收到，便有了开头一幕。张老先生表示，自己其实住在河阳，但是那边没有工商银行，于是乘坐公交车来到了我们网点，为的就是问出地址，重新寄出这封感谢信，不然心中记挂，睡觉都睡不踏实。我们得知事情经过后，帮张老先生找到他所说的工商银行其实是上海西藏中路支行，而并非凤阳路支行，但张老先生一直坚持，从小生活在附近那个工行就是凤阳路上的，就是凤阳路支行，大堂经理看老先生十分坚持，便找到了西藏中路支行的电话，询问他们附近凤阳路上是否有工行网点，对方告知那附近就他们一家工行，也确实发生过这件事，张老先生才明白，原来是自己搞错了。随后，我们网点的工作人员帮助张老先生重新寄出这封诚挚的感谢信。张老先生离开时直道“你们工行的服务态度真是太好了，太好了，没有因为我们老年人耳朵听不清楚，说话又啰嗦而不耐烦，真是给你们添麻烦了，感谢感谢”。 

    一封转寄的感谢信，既是客户对工行的感谢，更是体现了优质服务的真谛。上海、镇江二个工行，都在为老先生提供优质服务，也更为老先生的感谢信而感动。