进入银行业的旺季以来，工行镇江学府支行针对旺季服务特点，通过“三部曲”提升全面服务质量，即重点抓好服务意识，细致做好每一笔操作，认真开展识别营销服务。通过抓重点环节，取得明显效果。
一是服务至上意识。柜面这个窗口行业，每天来来往往无数的客户，最重要一点就是服务。规范的服务用语，举手示意，微笑待客，这些都会让客户有良好的体验，这样有做的不到位的地方或者出现了些许问题，客户也能愿意包容配合。有一句话是“没有挑剔的客户，只有不到位的服务”，其实客户的要求很简单就是快速的帮他们解决问题。我们要始终以这个目标出发，站在客户的角度换位思考，进行细致全面的沟通，到位的理解客户的需求，不要因为沟通不到位而产生出路，没有切实解决问题。同时对不同需求的客户进行不同的个性化服务，让他们在解决问题的同时可以少一些奔波，少一些步骤，更加的高效快捷。相信这样，客户的满意度也会大大地提升。
二是细致合规操作。柜面工作，每天和金钱数字打交道，这要求我们做到细致严谨保持一颗平常心，即使客户很着急，后面等待的客户很多我们也要保持冷静，不能被客户的情绪所感染自乱阵脚。因为往往一笔业务可能五分钟可以完成，但是因为不细致或者慌乱之下，轻则删掉重新做，重则还要冲正，那可能需要半个小时的时间，这明显与我们的目的背道而驰，所以我们一定要保持一颗平常心认真细致，宁愿放慢一点也好过重复。其次合规操作，规矩条例经过这么多年的制定演变，一定有其存在的必然性。按照规定办事，既保护了自己又维护了客户的安全利益，还能使网点支行乃至市分行避免不必要的麻烦，是我们工作的首要准则。
三是识别营销服务。做好了以上的两点之外，营销也很关键，营销是服务的根本。对于来存通知存款，定活两便的客户，我们可以为他们推荐节节高，操作方便满足了客户对于资金流动性的需求，又能享受更高的利率。对于存大额存单，定期存款这类的客户我们可以推介给理财经理，给他们推荐结构性存款等理财产品，安全有保障的同时收益可观。也许有的时候会被拒绝，但我相信大多数时候不是客户不想要，只是他们不了解。这样的服务营销既可以更好的满足客户的需求，又可以给网点带来收益。
