旺季以来，工行盐城大丰支行适时开展旺季服务质量专项整治活动，结合盐城市创建全国文明城市窗口单位服务要求，加大服务领域排查整治，全力解决网点环境、服务态度、服务效率和客户投诉等方面存在问题，实现全辖营业网点服务水平和工作效率的整体提升，为旺季营销工作提供了有力保障。
抓好营业网点环境整治。对营业厅内营销宣传统一使用支行配置的宣传架，各类营销宣传资料分门别类、摆放有序，支行服务办对网点门面、标识、厅堂、物品摆放等硬件设施方面进行检查，发现问题及时通报，限时整改，力求全面解决网点营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题。
加强服务规范化管理。贯彻落实总省行服务规范要求，加强服务礼仪、文明用语、营销术语的培训，在接待客户时，始终执行“三声”“微笑服务”“双手接递”规范化服务标准，网点负责人通过晨夕会提醒员工增强主动服务意识，实现员工从“要我服务”到“我要服务”的根本转变，使客户真正感受到工行员工的亲切态度和规范服务。
提升厅堂服务水平。一是强化客户分流引导，通过增加兼职大堂经理，科学设置叫号策略，开设业务高峰临时窗口、加强智能机具分流等措施，压降超时等候客户数量，降低客户弃号率，有效解决客户排长队问题。二是改善客户等候体验，开展厅堂微沙龙，向客户推荐工行信用卡、手机银行、融e联、融e购、理财产品等特色产品，缓解客户因等待而产生的焦急情绪。三是坚持支行领导网点坐堂制和网点负责人厅堂值守制度，对客户的服务诉求在第一时间予以解决，增强大堂服务团队联动管理，为客户提供温馨大堂服务氛围。
妥善处理客户投诉。一是及时处理投诉抱怨，现场服务问题及纠纷实时解决并回复客户，95588客户之声意见工单的限时处理率和满意率要达到100%，杜绝服务态度类投诉和恶性事件。二是对网络舆情及时跟进，发现微博、微信、网络、报刊等媒体涉及的服务舆情，要在24小时内有人回复、限时解决，控制影响范围。三是加强服务考核奖惩，加大员工绩效考核与服务指标挂勾权重，对认定存在过错的服务投诉实施严肃问责，发现一起通报一起，并从重从快处理服务问题。
