邮储银行南昌市分行营业部对银行服务礼仪进行再培训

    优质服务产生经济效益，优质服务打造企业形象，优质服务提升核心竞争力。在银行业产品渐趋雷同的形势下，优质服务或将成为企业发展的不二法门。

    为此，邮储银行南昌市分行营业部以提升服务质效为目的、以银行服务礼仪为切入点，对员工进行了服务礼仪再培训，从了解客户需求、业务办理流程、客户跟踪回访三个方面进行了重点讲解。

    为巩固培训内容、检验培训成果，该支行还以分组的形式现场进行情景模拟，通过与“客户”的初步交谈，让员工更加注重发掘客户需求。并规范业务办理中的服务流程，通过微笑示意接近柜台的客户并主动问好，礼貌的双手递接、唱收唱付，业务办理完毕主动提醒客户带好随身物品。培训中，该支行还强调客户回访作为一项日常工作的重要性，要求员工通过电话交谈、实地走访等形式了解客户对银行服务的评价和满意度，进一步督促网点改进服务，摒弃“一锤子买卖”的思想。

    服务态度是员工职业素养的体现，服务质效是企业品牌形象的代表。通过本次培训，该支行员工深刻地认识到服务礼仪的规范与业务水平的提高并重，表示将把“换位思考、将心比心”的服务意识内化于心外化于行，全力服务广大城乡居民的金融服务需求。