工行秦皇岛文化支行四项措施引导员工明底线守纪律

    工行秦皇岛文化支行及时开展全员警示教育，通报赖小民案、林晓轩案件查处情况，结合岗位实际，教育引导员工“明底线 知敬畏 懂规矩 守纪律”，争当优秀员工，营造风清气正的良好氛围。

    一是引导员工树立底线意识。银行是高风险行业，各条线涉及的业务面广，风险点分散，虽然各类规章制度健全，但归结起来，人是制度执行的最关键因素。该支行从强化员工警示教育入手，带领全体员工学习《刑法（节选）》读本，重点学习与银行高度相关的66种犯罪，让全体员工知敬畏，守底线，规规矩矩做人，踏踏实实做事。

    二是引导员工明晰与客户界限。银行是服务行业，在为客户服务过程中，会面临各种诱惑。多年来，个人住房贷款业务一直是主打业务，随着房市价格调控，楼市价格不稳，个人房贷质量控制成为焦点。明确市场营销部必须关注楼市价格，特别是二手房贷款必须有真实交易背景，客户经理要与客户面对面交流，对不符合放款条件的坚决退回，要实时监控二手房信贷质量。

    三是引导员工严守服务规矩。通过警示教育，结合网点服务现状，要求员工必须坚守服务规矩，严格遵守省行下发“三个十八”服务规范，市场营销部对因贷款规模等客观原因导致的客户不满意情况，要及时与客户沟通，做好客户解释，防止出现客户投诉。加强对服务的监督检查力度，发现问题及时整改，纠正员工服务态度不端正、服务不规范的现象。

    四是教育员工杜绝员工异常交易行为。组织全员学习18种类型的员工异常交易行为，并逐条分析风险点及危害，学习警示教育刊典型案例，用身边的事教育身边的人，让员工遵章守纪形成一种习惯。